Envío y entrega
En América del Norte
Si se recibe un pedido antes de las 3:30 EDT/EST, se enviará el mismo día. Utilizamos Federal Express para todos los envíos en Norteamérica siempre que sea posible. Enviaremos por Federal Express 'Ground' a menos que se solicite lo contrario. Puede determinar cuántos días tardan los envíos “Ground’ de Federal Express para llegar a su ubicación desde Wilmington, NC 28401 USA en http://www.fedex.com. Para las compras realizadas a un distribuidor, distribuidor o agente autorizado de Ceres Turf, Inc., se enviará una notificación de envío al día siguiente del envío con el número de seguimiento de Federal Express. Puede ponerse en contacto con ellos para seguir el progreso y/o la fecha de entrega prevista.
En los pedidos por Internet, se enviará un correo electrónico con la factura "pagada" la mañana después de que el paquete se envíe a la dirección de correo electrónico indicada cuando se realizó el pedido. Este correo electrónico contendrá el "número de seguimiento" de Federal Express para que pueda supervisar el progreso y la entrega del envío. Puede copiar el número de seguimiento en el formulario Federal Express en https://www.fedex.com/fedextrack para obtener la información completa. Puede solicitarnos que enudemos por uno de los servicios "acelerados" opcionales disponibles en su área. Estos envíos "aéreos" alternativos son más caros y solo están disponibles en algunas áreas. Le invitamos a llamar a nuestro departamento de atención al cliente para obtener más información sobre el costo y la disponibilidad. En algunos casos puede haber un ligero retraso debido a una situación de pedido pendiente. Aunque esto es raro, puede ocurrir. Si el retraso es de más de uno o dos días, se lo notificaremos por correo electrónico con nuestra mejor estimación en cuanto a la fecha de envío probable.
Internacional
Los pedidos internacionales se envían tan pronto como sea posible a la tarifa más baja disponible.
Privacidad y seguridad
Toda la información relativa a su información privada se mantiene en estricta confianza. Bajo ninguna circunstancia venderemos o proporcionaremos información de la ubicación del cliente, correo electrónico, teléfono o perfil de compra a nadie u organización. Toda su información se mantiene en la más estricta confianza.
Devoluciones y reemplazos
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un "Número de Autorización de Devolución" impreso claramente en el exterior del paquete. Para obtener un número de RA, simplemente póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente. Necesitará el número de factura original y una breve explicación del motivo de la devolución. Si está solicitando crédito de garantía o reemplazo, las piezas deben ser devueltas primero para la inspección y evaluación de calidad. [Consulte la página Garantía del producto.] CTI mantiene los más altos estándares de calidad en la industria con la política de garantía de productos más sólida. No se aceptarán envíos enviados a nuestra casilla postal de EE. UU.
Todas las devoluciones deben enviarse a: Ceres Turf, Inc.
Return Goods Department [Número RA requerido]
2312 North 23rd Street
Wilmington, NC 28401 USA
Tines rotos
Es un hecho desafortunado que todos los dientes, hechos por cualquier persona, pueden y se rompen bajo ciertas condiciones. No podemos garantizar contra roturas a menos que sea como resultado de un defecto del producto en material o mano de obra. Es una suerte que el uso de tine de aireación y los patrones de desgaste se pueden ver claramente en casi todos los casos. De hecho, los dientes de aireación demuestran claramente el desgaste y el uso experimentados.
Ordenar
Nuestro horario de oficina es de 8:30 AM a 5:30 PM EDT/EST de lunes a viernes. Observamos todos los días festivos nacionales de los Estados Unidos y notificamos a nuestros distribuidores por escrito antes de cualquier fiesta de la empresa. Puede realizar un pedido en línea en www.ceresturf.com o llamando a nuestra línea de Ventas y Soporte al:
866-929-9916 – Norteamérica
+1-910-256-8974 – Desde cualquier lugar
910-344-0936 – Línea de pedido FAX (debe proporcionar toda la información de envío y pago)
Vacaciones de la empresa/Cierres
Día de Navidad – Diciembre 25th
Día de Año Nuevo – Enero 1st
Pascua – Viernes Santo
Día de los Caídos
Día de la Independencia – 4th of Julio
Día del Trabajo
Acción de gracias – Jueves & Viernes
Es nuestra costumbre dar "vacaciones de empresa" adicionales junto con los cierres mencionados anteriormente, así que consulte con su distribuidor autorizado para asegurarse de que puede tener lo que necesita cuando lo necesite.